Quy định - Chế độ bảo hành, đổi trả tại Cafe2fone.com

1/. Các chế độ hỗ trợ tại Cafe2fone.com:

A/. Chế độ "Dùng thử miễn phí" (Chỉ áp dụng với điện thoại, máy tính bảng và máy tính cũ)

• Từ ngày 19/09/2017, Cafe2fone.com áp dụng hình thức "dùng thử sản phẩm 24 giờ miễn phí" với tất cả sản phẩm điện thoại, máy tính bảng cũ, đã qua sử dụng. Trong vòng 24g kể từ lúc nhận máy, nếu không thích hoặc cảm thấy không phù hợp, khách hàng có 1 lần cơ hội đổi sang sản phẩm khác mà không mất bất kỳ khoản phí nào cho sản phẩm.

• Chế độ chỉ áp dụng cho sản phẩm cũ, đã qua sử dụng và không lỗi

• Các máy trong chương trình "dùng thử 24 giờ miễn phí" chỉ được đổi khi còn nguyên vẹn như lúc ban đầu giao máy tại cửa hàng. Các sản phẩm có can thiệp sâu vào hệ thống máy bằng các phần mềm mở khóa, JailBreak, Root hoặc cập nhật mới, bắt buộc phải trả về nguyên gốc như khi nhận máy tại cửa hàng mới được đổi máy

• Các phụ kiện đi kèm và quà khuyến mãi (nếu có) trong trường hợp không dùng được cho sản phẩm mới, thì khách hàng phải thanh toán 50% phí, cửa hàng hỗ trợ 50% phí còn lại so với giá niêm yết sản phẩm phụ kiện, quà tặng đó tại Website Cafe2fone.com trong cùng thời điểm đổi máy

• Trong trường hợp khách hàng muốn trả máy, thì áp dụng theo chế độ đổi trả máy tại mục 2 của chế độ bảo hành

B/. Chế độ "bao test vĩnh viễn" với các sản phẩm cam kết nguyên zin, cam kết chính hãng và cam kết hàng tháo máy

• Để đảm bảo uy tín tuyệt đối của cửa hàng với các cam kết kèm theo sản phẩm khi bán ra, Cafe2fone.com áp dụng chế độ "Bao test vĩnh viễn" với các sản phẩm được chú thích hoặc cam kết "hàng chính hãng", "hàng bóc máy", "hàng tháo máy" và "nguyên zin, chưa qua sửa chữa". Trong toàn bộ vòng đời của sản phẩm, nếu khách hàng phát hiện sản phẩm đã mua có bao gồm 1 trong những cam kết như trên mà sản phẩm không đúng như cam kết, quý khách hàng có cơ hội đổi hoặc trả lại sản phẩm để nhận tiền bồi hoàn theo giá trị sản phẩm tại thời điểm mua hàng

• Chế độ áp dụng với toàn bộ sản phẩm kể cả phụ kiện, điện thoại, máy tính bảng hoặc máy ảnh được bán ra tại Cafe2fone.com

• Chế độ "Bao test vĩnh viễn" không phụ thuộc thời gian bảo hành và thời gian mua sản phẩm

• Các sản phẩm được áp dụng chế độ yêu cầu phải còn nguyên tem, chưa tháo gỡ, rơi bể hoặc đứt rời. Tem trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn không rách rời hoặc có dấu hiệu cạy sửa, không còn nhận dạng được

• Các sản phẩm thay kính, ép kính hoặc vỏ zin sơn lại vẫn được xem như chưa qua sửa chữa

• Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, phán quyết của Cafe2fone.com là phán quyết cuối cùng

2/. Chế độ đổi - trả máy:

A/. Đối với máy lỗi:

• Đối với máy điện thoại, máy tính bảng mới và cũ, kể cả hàng chính hãng và xách tay được niêm yết tại website Cafe2fone.com đều được đổi miễn phí 7 ngày nếu có lỗi về phần cứng do nhà sản xuất hoặc các lỗi kỹ thuật không do quá trình sử dụng.

• Với yêu cầu trả máy hoàn tiền, áp dụng phí sử dụng như với máy không lỗi

• Các lỗi xảy ra do phần mềm, do cập nhật mới hệ thống hoặc do quá trình can thiệp vào phần mềm hệ thống sẽ được hỗ trợ khắc phục miễn phí. Trong trường hợp khắc phục thành công vẫn áp dụng chế độ 7 ngày đổi trả miễn phí như bình thường.

• Nếu lỗi xảy ra không thể khắc phụ do khách tự ý cập nhật hệ thống, jailbreak, root máy, can thiệp sâu vào file hệ thống gây Brick, thay đổi các thông số nhà sản xuất sẽ không được áp dụng chế độ "đổi trả máy miễn phí 7 ngày"
  

• Máy đổi trả phải còn đầy đủ nguyên vẹn như lúc giao máy tại cửa hàng, phụ kiện phải còn nguyên vẹn, không móp méo, ẩm ướt, dơ bẩn.

B/. Đối với máy không lỗi:

• Trong 24 giờ đầu kể từ khi nhận máy, với máy cũ, đã qua sử dụng sẽ áp dụng chế độ "dùng thử 24g miễn phí".

• Trong 3 ngày đầu, với các máy mới và máy cũ đã hết thời hạn "áp dụng chế độ dùng thử 24g miễn phí", khách hàng sẽ phải chịu phi 5% cho các máy có giá trị từ 5 triệu đồng, 10% cho các máy có giá trị từ 2,5 triệu đến dưới 5 triệu đồng và 15% cho các máy dưới 2,5 triệu đồng

• Từ ngày thứ 4 đến ngày thứ 15 kể từ khi nhận máy,  khách hàng sẽ phải chịu phi 10% cho các máy có giá trị từ 5 triệu đồng, 15% cho các máy có giá trị từ 2,5 triệu đến dưới 5 triệu đồng và 20% cho các máy dưới 2,5 triệu đồng

• Từ ngày thứ 16 đến ngày thứ 30 kể từ khi nhận máy, khách hàng sẽ phải chịu phi 15% cho các máy có giá trị từ 5 triệu đồng, 20% cho các máy có giá trị từ 2,5 triệu đến dưới 5 triệu đồng và 25% cho các máy dưới 2,5 triệu đồng

• Máy đổi trả phải còn đầy đủ nguyên vẹn như lúc giao máy tại cửa hàng, phụ kiện phải còn nguyên vẹn, không móp méo, ẩm ướt, dơ bẩn.

3/. Chế độ và thời hạn bảo hành:

• Với các máy chính hãng được phân phối chính thức tại Việt Nam kể cả máy mới và máy đã qua sử dụng sẽ được bảo hành theo tiêu chuẩn của hãng tại các Trung Tâm Bảo Hành chính hãng được hãng ủy quyền.

• Với các sản phẩm chính hãng mà thời hạn bảo hành còn ít hơn 1 tháng, thì Cafe2fone.com sẽ bảo hành tiếp thời gian còn lại theo tiêu chuẩn chính hãng.

• Với các máy xách tay, kể cả máy cũ và mới, Cafe2fone.com bảo hành thân máy 3 tháng bao gồm 1 tháng theo tiêu chuẩn chính hãng, 2 tháng còn lại không bảo hành màn hình, nguồn, tình trạng mất imei, serial

• Phụ kiện và quà tặng kèm theo được bảo hành 1 tháng 1 đổi 1, tai nghe linh kiện test tại chỗ

*** Lưu ý: Với các lỗi không thể kiểm tra ngay tại thời điểm khách hàng mang máy đến bảo hành, khách hàng có thể được yêu cầu để máy lại từ 24-48 giờ để kỹ thuật kiểm tra.

*** Quý khách vui lòng sao lưu các dữ liệu cá nhân trước khi mang đến bảo hành, cửa hàng sẽ không chịu trách nhiệm và các dữ liệu và tài khoản bên trong máy của khách trong bất kỳ trường hợp nào

• Với phụ kiện: thời hạn bảo hành được ghi rõ tùy theo từng sản phẩm.

• Với các phụ kiện được ghi chú bảo hành "1 đổi 1" là các phụ kiện sẽ được đổi sản phẩm khác cùng loại sau khi kiểm tra có lỗi do nhà sản xuất

• Với các sản phẩm là phụ kiện ghi chú bảo hành "xx tháng" là các phụ kiện chỉ thay thế hoặc sửa chữa sai khi kiểm tra có lỗi do nhà sản xuất

4/. Các trường hợp từ chối bảo hành:

• Lỗi điểm chết trên màn hình, chỉ bảo hành khi trên màn hình có trên 3 điểm chết. Các lỗi do phản quang, bụi, nứt kính, nứt màn hình trong, nổ mực, loang mực màn hình, hoặc bầm màn hình sẽ không được bảo hành

• Cảm biến vân tay chỉ bảo hành 1 tháng, kể cả khách hàng có mua thêm gói bảo hành mở rộng

• Sản phẩm có dấu hiệu can thiệp, sửa đổi phần mềm hệ thống, jailbreak, root máy, thay đổi thông số máy, mất imei, mất serial hoặc imei/Serial không đúng với thông tin lưu khi mua máy.

• Sản phẩm bị lock tài khoản, bị khóa kích hoạt sẽ không được bảo hành. Khách hàng vui lòng kiểm tra tài khoản và đặt lại cài đặt gốc trước khi ra khỏi cửa hàng.

• Các sản phẩm có dấu hiệu can thiệp phần cứng, cạy sửa, hoặc các tác động vật lý, hóa học như rơi, vỡ, cấn, móp, vô nước, chất lỏng, cháy, nổ, có dấu vết rỉ sét, có chất lỏng bên trong máy

• Các sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành, hoặc tem bảo hành có dấu hiệu cạy, sửa, dán lại, không còn nguyên vẹn

• Các vấn đề về ngoại hình máy, trầy, xước, hở ron, viền, hở sáng màn hình, lún nút bấm vật lý, gãy ngàm do tác động vật lý ...

• Các sản phẩm bị từ chối bảo hành sẽ mặc định xem như mất bảo hành ngay tại thời điểm bị từ chối bảo hành

____________________

Quy định về việc cho thuê thiết bị quay phim, chụp ảnh, Gimbal điện thoại, máy ảnh, ống kính máy ảnh và phụ kiện

1/. Lợi ích

- Trải nghiệm thiết bị mới trước khi quyết định mua

- Trải nghiệm thiết bị mới với chi phí rẻ

- Tiết kiệm chi phí đầu tư với các thiết bị ít sử dụng

- Bổ sung thiết bị cần thiết trong thời gian ngắn

* Liên hệ trước để xác định thiết bị cần thuê có sẵn hàng

2/. Thời gian thuê thiết bị được tính như sau:

- Thời gian thuê ban đầu tối thiếu được tính là 1 ngày = 24 giờ

- Thời gian trả hàng được tính trên 2 tiếng so với thời gian bắt đầu thuê

- Trễ từ trên 2 tiếng đến dưới 12 tiếng tính 1/2 ngày

- Trễ từ 12 tiếng trở lên đến 24 tiếng tính thêm 1 ngày

3/. Quy định cho thuê thiết bị:

- Đặt cọc 100% giá trị thiết bị tương đương với giá bán hiện tại

- Sau khi trả sẽ khấu trừ phí thuê trên tiền cọc

- Các sự cố xảy ra với thiết bị như trầy xước, móp méo nhẹ sẽ được khấu trừ theo chênh lệch giữa giá thu trong thời điểm trả hàng và giá bán ngay thời điểm cho thuê, tối thiểu 10% giá bán

- Các sự cố hư hỏng phần cứng, trầy xước, bể vỡ, nấm mốc, rễ tre, bong coating trên thấu kính (với ống kính) hoặc hư hỏng, gãy, bể, vỡ phần cứng với các Gimbal sẽ phải bồi thường bằng giá bán ngay tại thời điểm thuê thiết bị

________________________

Lưu ý: trong mọi tranh chấp xảy ra nếu có, quyết định của Cafe2fone sẽ là quyết dịnh cuối cùng